Konfliktcoaching
... und Mediation als Chance der Konfliktlösung:
Ein Konflikt ist eine Situation, in der sich zwei scheinbar unvereinbare Standpunkte oder Handlungswünsche gegenüberstehen. Der Handlungswunsch der einen Person schließt den Handlungswunsch der anderen aus (Besemer, 2002).
Konflikte sind Gefahr (Weg in die Stagnation oder Regression) und Chance (Weg in den Fortschritt oder die Progression).
Gründe für Konflikte im Betrieb:
Informationsmangel, ungenaue Absprachen, grobe Umgangsformen, unhöflicher Umgangston, Ungleichbehandlung, unsachliche Kritik, ungerechtfertigte Vorwürfe, Abwertung und zu wenig Anerkennung, jegliche diskriminierende Verhaltensweisen, Zuteilung kränkender, unlösbarer oder gar keiner Aufgaben, Drohungen und Beschimpfungen, diffuse und widersprüchliche Ziele, unklare Stellenbeschreibungen usw.
Wie entstehen Probleme?
Eine Situation an sich ist noch kein Problem, erst deren Bewertung kann zu einem Problemerleben führen, das mit einer unangenehm erlebten Wahrnehmung einhergeht. Ein Problembewusstsein entsteht, wenn es eine Differenz zwischen erlebter und gewünschter Situation gibt. Für ein Problem braucht es eine/n Problemträger/in, ein Ziel, eine Aufgabe/Tätigkeit nach dem Erreichen des Ziels, Ressourcen, Hindernisse, einen verdeckten Gewinn (Bieringer, 2016).